Algemene voorwaarden

Aanbieder: Moi!, handelend onder de naam Koffietest (NL)
KvK-nummer: 69401349
Contact: sjoerd@koffietest.nl
Versie: 5 oktober 2026

1. Begrippen en onze dienstverlening

Met wij en ons bedoelen we Moi!, handelend onder de naam Koffietest. Met de Applicatie bedoelen we Koffietest.nl en de bijbehorende online functies, zoals zoeken, vergelijken, reviews, accounts, locatiebeheer en contactformulieren. Met jij bedoelen we de bezoeker, reviewer, accounthouder of afnemer van een pakket. Een koffieplek is een zaak waar bezoekers koffie kunnen bestellen, zoals een koffiebar, café, lunchroom, restaurant of hotel. Een beheerder is degene die een koffieplek exploiteert of door de exploitant bevoegd is haar vermelding te beheren.

Wij bieden een overzicht van koffieplekken met praktische gegevens en ervaringen van bezoekers, en hulpmiddelen om vermeldingen te beheren. Wij exploiteren de vermelde zaken niet en verkopen zelf geen koffie. Reserveringen, bestellingen, prijzen, openingstijden, toegankelijkheid en de rekening regel je met de koffieplek zelf.

2. Toepasselijkheid en afspraken

Deze voorwaarden gelden voor de dienstverlening waarvoor wij ze vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar stellen en met je overeenkomen, bijvoorbeeld bij registratie of het bestellen van een pakket. Je kunt een kopie bewaren. Afzonderlijke schriftelijke afspraken gaan bij tegenstrijdigheid vóór deze voorwaarden. Wettelijke rechten die niet mogen worden uitgesloten of beperkt, blijven altijd gelden.

3. Account en toegang

Gebruik juiste gegevens en houd je inloggegevens geheim. Meld vermoedelijk misbruik zo snel mogelijk aan ons.
Je mag alleen namens een zaak of een ander een account of vermelding beheren als je daartoe bevoegd bent.
Een koffieplek claimen geeft toegang tot het beheer van de vermelding. Het draagt geen rechten over op foto's of teksten van anderen en geeft geen zeggenschap over reviews.
Wij kunnen bewijs van je bevoegdheid vragen voordat we beheertoegang geven of herstellen.
Voor een betaald pakket moet je bevoegd zijn de overeenkomst aan te gaan, voor jezelf of namens de zaak.

4. Koffieplekken en inzendingen

Lever alleen informatie en materiaal aan die je rechtmatig mag gebruiken en publiceren. Respecteer de privacy en rechten van anderen, ook van medewerkers en gasten die op een foto staan.
Een nieuwe koffieplek meld je aan met een account. Het gaat om plekken waar bezoekers koffie kunnen bestellen; een webshop zonder bezoeklocatie hoort er niet bij. Nieuwe vermeldingen controleren we voordat ze zichtbaar worden.
De beheerder houdt naam, adres, openingstijden, contactgegevens, kenmerken en koffieprijzen zo goed mogelijk actueel en vermeldt faciliteiten alleen als ze werkelijk beschikbaar zijn.
Deel geen vertrouwelijke gegevens, identiteitsdocumenten of andere onnodige persoonsgegevens in openbare velden.
Wij mogen inzendingen controleren, publicatie uitstellen en onrechtmatige, misleidende, dubbele of niet-relevante inhoud aanpassen of verwijderen. Twee vermeldingen van dezelfde koffieplek kunnen we samenvoegen.

Een gepubliceerde of geclaimde vermelding is geen garantie dat alle informatie is gecontroleerd of dat wij de koffieplek aanbevelen.

5. Reviews

Een review beschrijft je eigen bezoek aan een koffieplek, met een tekst en scores voor onderwerpen als smaak, temperatuur, hoeveelheid koffie, service en locatie. Daarvoor geldt:

Schrijf alleen over een bezoek dat je zelf hebt meegemaakt, en geef alleen een oordeel over onderwerpen waar je iets over kunt zeggen.
Een review over je eigen zaak, je werkgever of een concurrent is niet toegestaan. Dat geldt ook voor reviews die gekocht, in opdracht geschreven of geruild zijn.
Heb je voor je review een vergoeding, korting of iets anders gekregen, vermeld dat dan in de tekst. Een zaak mag een beloning nooit laten afhangen van een positief oordeel.
Spam, bedreigingen, discriminatie, persoonlijke aanvallen, ongefundeerde beschuldigingen en contactgegevens van medewerkers of andere gasten zijn niet toegestaan.

Hoe wij reviews controleren. Wij kunnen niet vaststellen of een reviewer de koffieplek werkelijk heeft bezocht, en wij vragen geen aankoopbewijs. Wel wordt iedere review vóór publicatie gecontroleerd. Automatische controles letten onder meer op spam, herhaalde teksten en verdachte patronen; waar nodig beoordeelt een persoon de review. Een geaccepteerde review verschijnt na enige tijd, niet direct. Reviews met aanwijzingen van misbruik publiceren we niet. Oudere reviews zijn overgenomen uit de vorige versie van Koffietest.nl.

Positieve en negatieve reviews behandelen we op dezelfde manier. Een beheerder kan een review niet laten verwijderen omdat die negatief is. Een betaald pakket verandert niets aan welke reviews zichtbaar zijn of aan de score. De score van een koffieplek is het gemiddelde van haar gepubliceerde reviews. Bij het controleren of inkorten van een review veranderen wij de wezenlijke betekenis ervan niet.

Reactie van de zaak. Afhankelijk van het pakket kan een beheerder openbaar op een review reageren. Een reactie is zakelijk en respectvol, bevat geen persoonsgegevens van de reviewer en is geen plek voor reclame. Voor reacties gelden dezelfde regels voor controle en verwijdering als voor reviews.

6. Melden, moderatie en bezwaar

Zie je een fout, een review die niet lijkt te kloppen of een mogelijke inbreuk op rechten? Gebruik de meldmogelijkheid bij de koffieplek of mail ons de betreffende pagina met een concrete toelichting. Wij beoordelen de melding zorgvuldig en nemen passende maatregelen. Een melding leidt niet automatisch tot verwijdering; een negatieve ervaring is op zichzelf geen reden om een review weg te halen.

Bijdragen die wij als spam of misleidende massale inzending herkennen, weigeren we zonder bericht. Weigeren, beperken of verwijderen we een bijdrage, vermelding of account om een andere reden en hebben we je contactgegevens, dan laten we je weten waarom. Je kunt tegen zo'n besluit bezwaar maken via ons contactadres. Een persoon beoordeelt dat bezwaar.

7. Volgorde van zoekresultaten en pakketlabels

Zoek je op een plaats, postcode of je huidige locatie, dan staan de dichtstbijzijnde koffieplekken standaard bovenaan. Zonder zoeklocatie staan ze op naam. Je kunt ook sorteren op score, naam, plaats of een kenmerk, zoals de prijs van een espresso. Bij sorteren op score staan plekken zonder reviews achteraan, bij sorteren op een kenmerk de plekken waarvan dat kenmerk onbekend is. Filters bepalen welke koffieplekken je ziet.

Betaling beïnvloedt de volgorde niet. Een betaald pakket geeft geen hogere plaats in de zoekresultaten en geen hogere score. Een vermelding met een pakket kan wel herkenbaar zijn, bijvoorbeeld met een label, een opvallendere weergave of het logo van de zaak. Zo'n label geeft het afgenomen pakket aan en is geen kwaliteitskeurmerk, koffiescore of aanbeveling.

8. Intellectuele eigendom en gebruik van materiaal

Rechten op onze eigen software, vormgeving, logo's, foto's en teksten, waaronder de koffiegids, blijven bij ons of de betreffende rechthebbende. Hetzelfde geldt voor rechten op de samenstelling van onze verzameling koffieplekken en reviews, voor zover die auteursrechtelijk of door het databankenrecht wordt beschermd. Feitelijke gegevens worden niet alleen door opname op deze website ons auteursrechtelijk eigendom. Materiaal van andere organisaties en kaartgegevens kunnen onder hun eigen licenties vallen; die rechten en licenties blijven gelden.

Je mag de website voor haar bedoelde doel gebruiken en naar pagina's verwijzen. Het overnemen of verspreiden van beschermd materiaal, het overnemen van een substantieel deel van een beschermde databank of het herhaald systematisch overnemen van kleine delen daarvan, zoals reviews en scores, vereist voorafgaande schriftelijke toestemming, behalve waar de wet of een toepasselijke licentie dit toestaat. Wettelijke uitzonderingen, waaronder het citaatrecht, blijven gelden.

Rechten op jouw inzendingen blijven bij jou of de oorspronkelijke rechthebbende. Door een review, foto, tekst of logo aan te leveren voor publicatie geef je ons een niet-exclusieve, kosteloze toestemming om het voor onze dienstverlening op te slaan, te publiceren en weer te geven, ook in bijbehorende overzichten, zoekresultaten en geautoriseerde koppelingen. Daaronder vallen noodzakelijke kopieën, beeldformaten, uitsneden en tekstfragmenten. Deze toestemming omvat geen verkoop van jouw foto's of teksten aan derden en geen gebruik voor reclame van derden. Je staat ervoor in dat je deze toestemming mag geven.

Als we een inzending verwijderen, stopt het actieve gebruik ervan. Noodzakelijke kopieën kunnen tijdelijk blijven bestaan in back-ups of voor de afhandeling van een geschil. Een gepubliceerde review kan na het sluiten van een account blijven staan als daarvoor een rechtmatige grond bestaat; verzoeken over persoonsgegevens beoordelen we volgens de privacyverklaring. Je kunt ons om verwijdering of aanpassing vragen.

9. Veilig en zorgvuldig gebruik

Gebruik de Applicatie niet voor spam, phishing, malware, ongeoorloofde toegang, overbelasting of het omzeilen van beveiliging en gebruikslimieten. Beveiligingsonderzoek dat onze systemen kan beïnvloeden vereist voorafgaande toestemming. Meld een gevonden kwetsbaarheid vertrouwelijk via ons contactadres. Geautomatiseerd verzamelen of herpubliceren van gegevens buiten aangeboden koppelingen en overeengekomen gebruik is niet toegestaan voor zover wij dat rechtsgeldig kunnen beperken. Normale indexering door zoekmachines en wettelijke uitzonderingen blijven mogelijk. Openbare contactgegevens van koffieplekken mogen niet worden gebruikt voor ongevraagde commerciële berichten.

10. Gratis gebruik, betaalde pakketten en wijzigingen

Zoeken, vergelijken en reviews schrijven is gratis. Betaalde pakketten zijn bedoeld voor beheerders die meer met hun vermelding willen doen. Wanneer je een pakket kiest, tonen we vóór de bestelling de prijs, inbegrepen functies, betaalperiode, looptijd en eventuele verlenging en opzegvoorwaarden. Bij de prijs staat of die inclusief of exclusief btw is; aan consumenten tonen we prijzen inclusief btw. Een betaalde overeenkomst ontstaat pas nadat je de bestelling met betalingsverplichting hebt bevestigd en wij deze hebben aanvaard. De orderbevestiging legt de afspraken vast.

Neem je een pakket af voor je zaak, dan handel je als zakelijke afnemer. De bepalingen in deze voorwaarden die uitdrukkelijk voor consumenten gelden, zijn dan niet op jou van toepassing, tenzij de wet anders bepaalt.

Betalingen verlopen via Mollie en de gekozen betaalmethode. Eventuele toestemming voor terugkerende betalingen vragen we afzonderlijk. Bij een betalingsachterstand geven we een redelijke termijn om alsnog te betalen. Voor eventuele incassokosten volgen we de wettelijke regels, waaronder de verplichte kosteloze aanmaning voor consumenten. Kennelijke prijs- of invoerfouten kunnen worden gecorrigeerd voor zover de wet dat toestaat.

Opzeggen kan via de aangeboden accountfunctie of per e-mail aan ons contactadres. Een opzegging van het pakket is iets anders dan het verwijderen van de openbare vermelding; de koffieplek en haar reviews kunnen zichtbaar blijven. Als een consumentenabonnement na de overeengekomen looptijd stilzwijgend wordt voortgezet, kun je dat voortgezette abonnement opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij een gunstiger wettelijke of afgesproken regeling geldt.

Wij kunnen de dienstverlening aanpassen vanwege wetgeving, beveiliging, technisch onderhoud of een noodzakelijke wijziging in externe diensten. Een betaalde dienst moet blijven voldoen aan de overeenkomst en wettelijke eisen. Een prijsverhoging of een wijziging die jouw bestaande rechten wezenlijk beïnvloedt, kondigen we ten minste 30 dagen vooraf aan, tenzij de wet een andere regeling voorschrijft. Als je zo'n nadelige wijziging niet hoeft te aanvaarden, kun je vóór de ingangsdatum kosteloos beëindigen; vooruitbetaalde bedragen voor het niet geleverde deel betalen we terug.

11. Bedenktijd voor consumenten

Ben je consument en sluit je online een betaald dienstenabonnement af, dan heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf het sluiten van de overeenkomst. Je kunt binnen die termijn zonder reden herroepen door ons een duidelijke verklaring te sturen, bijvoorbeeld per e-mail. Je hoeft geen verplicht formulier te gebruiken. Een beschikbare online herroepingsfunctie kun je eveneens gebruiken. Wij bevestigen de ontvangst en betalen verschuldigde terugbetalingen binnen 14 dagen na je herroeping terug via dezelfde betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt. Neem je een pakket af voor je zaak, dan geldt deze bedenktijd niet.

Als je uitdrukkelijk vraagt om de dienstverlening al tijdens de bedenktijd te starten, kan bij herroeping een evenredig bedrag voor het al geleverde deel verschuldigd zijn, uitsluitend als je daar vooraf juist over bent geïnformeerd en de wet dit toestaat. Activering van een doorlopend pakket laat de bedenktijd niet automatisch vervallen. Het recht vervalt bij een volledig uitgevoerde dienst alleen onder de wettelijke voorwaarden, waaronder jouw voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning van het vervallen van dat recht.

Voorbeeld voor herroeping:
Aan: Moi! / Koffietest, sjoerd@koffietest.nl.
Hierbij herroep ik de overeenkomst voor: [naam pakket].
Besteld op: [datum]. Order- of abonnementsnummer, indien bekend: [nummer].
Naam: [naam]. Adres: [adres]. Datum: [datum].
Handtekening: [alleen bij verzending op papier].

12. Beschikbaarheid, gegevens en beëindiging

Wij spannen ons in voor een goed werkende en veilige Applicatie. Onderhoud, storingen of beveiligingsmaatregelen kunnen tijdelijk beperkingen veroorzaken. Bewaar zelf de oorspronkelijke foto's en teksten die je aanlevert. Back-ups voor herstel zijn geen persoonlijk archief of garantie dat ieder bestand kan worden teruggehaald. Waar beschikbaar kun je je gegevens zelf beheren; wettelijke privacyrechten blijven ook zonder exportfunctie gelden.

Bij ernstige overtredingen, onrechtmatige inhoud of een direct beveiligingsrisico kunnen we toegang of inhoud tijdelijk blokkeren. In andere gevallen informeren we je in beginsel eerst en geven we een redelijke mogelijkheid om de situatie te herstellen. Een maatregel moet passen bij de ernst van het probleem. Het beëindigen van een betaalde dienst gebeurt met inachtneming van de overeenkomst en de wet. Als wij stoppen zonder dat je iets te verwijten valt, betalen we het vooruitbetaalde, niet geleverde deel terug.

13. Juistheid en aansprakelijkheid

Gegevens over koffieplekken, koffieprijzen en reviews kunnen van beheerders, bezoekers of openbare bronnen afkomstig zijn. Wij streven naar actuele en juiste informatie, maar kunnen niet garanderen dat een zaak open is of dat aanbod, prijzen, openingstijden en faciliteiten kloppen. Koffieprijzen op Koffietest zijn een indicatie; wat je betaalt, spreek je met de zaak af. Een review is de persoonlijke ervaring van de reviewer en niet ons oordeel, en een score is geen garantie voor je volgende bezoek. Controleer belangrijke informatie zo nodig bij de zaak zelf.

Wij zijn aansprakelijk wanneer de wet of de overeenkomst dat bepaalt. Schade die uitsluitend door handelen van een zelfstandige koffieplek of een andere gebruiker ontstaat, komt niet automatisch voor onze rekening. Deze bepaling ontslaat ons niet van onze eigen wettelijke zorgplichten.

Alleen voor gebruikers die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf is onze aansprakelijkheid, voor zover rechtsgeldig, beperkt tot directe schade en maximaal het bedrag dat voor de betrokken dienst in de 12 maanden vóór de schade is betaald, met een minimum van € 250. Voor deze zakelijke gebruikers is aansprakelijkheid voor gevolgschade, zoals winstderving of omzetverlies door een review, uitgesloten voor zover de wet dat toestaat. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze bedrijfsleiding, letselschade of andere aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden beperkt. Voor consumenten gelden deze zakelijke beperkingen niet; hun wettelijke rechten, waaronder rechten op herstel, beëindiging en schadevergoeding, blijven gelden.

14. Overmacht

Als nakoming door een omstandigheid buiten onze invloed onmogelijk is en dit volgens de wet overmacht oplevert, mogen we de betrokken verplichting tijdelijk opschorten. Een storing bij een leverancier is niet automatisch overmacht. We informeren je bij een wezenlijke onderbreking en proberen de gevolgen te beperken. Wettelijke rechten op beëindiging en terugbetaling voor niet geleverde diensten blijven gelden.

15. Externe websites en persoonsgegevens

Verwijzingen naar bijvoorbeeld de eigen website van een koffieplek of naar koffiebronnen in onze koffiegids zijn bedoeld als aanvullende informatie. Namen en logo's blijven van de betreffende rechthebbenden. Een verwijzing betekent niet vanzelf dat er een samenwerking of aanbeveling bestaat, en een samenwerking met ons leidt nooit tot een positieve review of een hogere score. Voor diensten van zelfstandige derden gelden hun eigen voorwaarden en privacyverklaringen. Wij blijven verantwoordelijk voor onze eigen dienstverlening.

Hoe wij persoonsgegevens verwerken, staat in onze privacyverklaring. Wij verkopen of verhuren geen persoonsgegevens en verstrekken ze niet voor marketing van derden. Noodzakelijke dienstverleners, de koffieplek die een door jou verzonden bericht ontvangt en openbare informatie die voor publicatie is aangeleverd, worden daarin afzonderlijk uitgelegd.

16. Klachten en overige bepalingen

Heb je een klacht? Mail ons met een omschrijving en, indien van toepassing, de betrokken koffieplek, review of bestelling. Wij reageren in beginsel binnen 14 dagen inhoudelijk of laten weten wanneer een antwoord volgt. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden voor zover ze zelfstandig kunnen bestaan. Een ongeldige consumentenbepaling wordt niet automatisch vervangen door een vergelijkbare beperking. Overdracht van een overeenkomst kan alleen met inachtneming van de wettelijke voorwaarden en jouw rechten.

17. Toepasselijk recht en versie

Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Voor consumenten laat dit de dwingende bescherming van het recht van hun gewone verblijfplaats onverlet wanneer die bescherming van toepassing is. Geschillen worden behandeld door de volgens de wet bevoegde rechter. Deze voorwaarden beperken niet je recht om naar de rechter of een bevoegde toezichthouder te gaan.

Bij een bestelling of registratie geldt de daarbij overeengekomen versie. De nieuwste versie op de website vervangt bestaande afspraken niet automatisch. Wijzigingen voor lopende overeenkomsten volgen de regels uit paragraaf 10 en de wet.

Laatst bijgewerkt op 2026-10-05